TI e redes
Sistema para empresas de TI, redes e suporte técnico
Chamados com SLA, OS de suporte e manutenção, contratos mensais com faturamento em lote e indicadores de resolução por técnico.
O que costuma dar trabalho
- Chamados chegando por e-mail, telefone e WhatsApp sem um lugar único
- Contratos de suporte sem controle de SLA nem de horas gastas por cliente
- Dificuldade de saber qual contrato dá lucro e qual dá prejuízo
- Cobrança manual das mensalidades
Como o Sentinela resolve
- Quadro de chamados com relógio de SLA e cartão que muda de coluna sozinho conforme a OS
- Tipos de OS com checklist (visita técnica, manutenção de servidor, Wi-Fi) e relatório em PDF
- Lucro por contrato e por técnico no infográfico, com o tempo de atendimento real
- Faturamento do mês em lote, boleto, Pix e régua de cobrança
Um chamado de suporte com SLA
- 1O chamado entra no quadro com prazo de SLA conforme a prioridade
- 2O cartão fica amarelo quando resta 25% do prazo e vermelho quando vence
- 3O técnico atende, registra a solução e os materiais usados
- 4O infográfico mostra resolução na 1ª visita, SLA cumprido e lucro do contrato
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