Termos de Uso

1. Quem contrata com quem

O Sentinela é oferecido pela Microtech (“nós”) a empresas e profissionais (“você” ou “a empresa”) para uso na própria atividade. Quem cria a conta declara ter mais de 18 anos e poder para representar a empresa. O sistema é fornecido por:

• Microtech Informática e Serviços de Desenvolvimento, CNPJ 13.754.869/0001-73
• Rua Doze de Outubro, 163, Centro, Carlos Chagas/MG, CEP 39864-000
• E-mail: andrevillella@gmail.com · Telefone e WhatsApp: (33) 98808-0675

2. O que é o serviço

O Sentinela é um sistema de gestão pela internet: chamados, ordens de serviço, aplicativo do técnico, portal do cliente, contratos, estoque, financeiro, cobrança e atendimento pelo WhatsApp. Os recursos disponíveis são os descritos no site e no manual do sistema, e podem ser melhorados, alterados ou substituídos com o tempo.

3. Conta e usuários

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Quem cria a conta é o administrador e decide quem mais acessa e com qual perfil.
• Cada usuário deve ter o próprio acesso. Guarde as senhas em sigilo; o que for feito com o acesso de um usuário é de responsabilidade da empresa.
• Avise-nos assim que suspeitar de uso indevido da conta.

4. Teste grátis

A conta nova pode usar o sistema completo por 14 dias, sem cartão de crédito e sem compromisso. Terminado o teste sem a escolha de um plano, a conta fica em modo somente leitura: você entra e consulta tudo, mas não cria nem altera nada até assinar.

5. Planos, preço e pagamento

• Os planos são definidos pelo número de técnicos ativos, com os preços publicados em Preços e na tela de assinatura.
• A assinatura é mensal, cobrada por boleto (ou Pix, quando disponível), com vencimento no dia escolhido na contratação.
• Você pode trocar de plano a qualquer momento; o novo valor passa a valer na fatura seguinte.
• Podemos reajustar os preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência, dentro do sistema ou por e-mail. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo preço valer.

6. Atraso no pagamento

• Há uma tolerância de 3 dias depois do vencimento, pelo tempo de compensação do boleto.
• Passado esse prazo sem pagamento, o painel fica em modo somente leitura. O aplicativo do técnico e o portal do cliente continuam funcionando por mais 7 dias, para não interromper atendimentos em andamento.
• Confirmado o pagamento, o acesso completo volta sozinho.

7. Cancelamento

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
• O cancelamento encerra as cobranças futuras. Mensalidades já vencidas continuam devidas, e as já pagas não são devolvidas.
• Depois do cancelamento a conta fica em modo somente leitura, para que você consulte e exporte os seus dados.
• Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, usem o sistema para atividade ilegal ou coloquem em risco outros clientes, avisando antes sempre que possível.

8. Os dados são da sua empresa

• Tudo o que a empresa cadastra no Sentinela pertence a ela. Nós usamos esses dados apenas para prestar o serviço.
• Em relação aos dados pessoais dos seus clientes e da sua equipe, a empresa é a controladora e a Microtech é a operadora, nos termos da LGPD e da nossa Política de Privacidade.
• Cabe à empresa ter base legal para os dados que cadastra, informar os clientes e a equipe sobre o uso desses dados e atender aos pedidos dos titulares. Nós ajudamos com o que depender do sistema.
• Você pode exportar relatórios em planilha a qualquer momento e, ao encerrar a conta, pedir a exportação e a exclusão dos dados.

9. Uso correto do sistema

A empresa se compromete a não usar o Sentinela para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam) ou cobrar de forma abusiva;
• registrar a localização de técnicos sem o aceite deles ou fora do expediente;
• cadastrar conteúdo ilegal, ou dados de pessoas sem ter direito para isso;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou prejudicar o funcionamento do sistema;
• revender ou sublicenciar o acesso sem o nosso acordo por escrito.

10. Serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços que a própria empresa contrata e conecta, como a Efí (boletos) e o WhatsApp. O uso deles segue os termos de cada fornecedor, e as tarifas deles são por conta da empresa. A conexão do WhatsApp por API não oficial é permitida pelo sistema, mas pode levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp; a escolha e o risco são da empresa. Não respondemos por falhas, mudanças ou bloqueios desses serviços.

11. Disponibilidade, suporte e cópias de segurança

• Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou por falhas fora do nosso controle.
• Fazemos cópia de segurança diária de todos os dados, guardada fora do servidor.
• O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp, em horário comercial.

12. Propriedade intelectual

O sistema, a marca Sentinela, o aplicativo, o site e os textos pertencem à Microtech. A assinatura dá à empresa o direito de usar o sistema enquanto estiver ativa; não transfere a propriedade do software nem permite copiá-lo ou fazer engenharia reversa.

13. Limites de responsabilidade

• O Sentinela é uma ferramenta de gestão. As decisões tomadas com base nas informações do sistema, os serviços prestados aos seus clientes e as obrigações fiscais e trabalhistas da empresa continuam sendo responsabilidade dela.
• Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato.
• Esses limites não se aplicam em caso de dolo, nem afastam direitos que a lei não permite excluir.

14. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da versão em vigor fica no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas dentro do sistema ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o sistema depois disso significa concordar com a nova versão.

15. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Carlos Chagas/MG para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro a você.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos: andrevillella@gmail.com ou (33) 98808-0675.